Sıkça Sorulan Sorular

Burak Jewellery web sitesinde beğendiğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Ardından ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. İletişim bilgileriniz ve teslimat adresinizi girip güvenli ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürün hazırlık sürecine girer. Eğer henüz kargoya verilmediyse, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik veya iptal talebinizi iletebilirsiniz. Talep onayı, stok ve üretim durumuna bağlıdır.

Evet, sepete birden fazla ürün ekleyebilir ve tek ödeme ile tüm siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Her ürünün üretim süresine göre toplam teslimat süresi değişebilir.

Hazır stok ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiye özel tasarım veya ölçü talep eden ürünlerin hazırlanması 7–14 iş günü sürebilir. Tüm gönderimler sigortalı ve takip numaralıdır.

Burak Jewellery’de çoğu sipariş ücretsiz kargo ile teslim edilir. Ücretsiz kargo koşulları ve istisnalar dönemsel kampanyalara göre değişebilir; bu bilgiler ödeme sayfasında net olarak belirtilir.

Kredi kartı, banka kartı ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılan tüm online ödeme seçenekleri mevcuttur. Kapıda ödeme hizmeti sunulmamaktadır.

Tüm ürünlerimiz belirtilen ayar ve gramaj değerlerine uygun olarak üretilir. El işçiliği ürünlerde gramajda çok küçük farklılıklar olabilir, bu durum kaliteyi veya değeri etkilemez.

Sipariş sonrası destek kapsamında, taş düşmesi veya hasar gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tadilat ve onarım talebinde bulunabilirsiniz. Ürün güvenli paketleme ile tarafımıza ulaştırıldıktan sonra süreç başlatılır.

Ürün iade ve değişim süreçlerimiz, satın alma tarihinden itibaren belirli gün sayısı içinde, ürünün kullanılmamış olması şartıyla yürütülür. İade talebiniz için web sitemiz üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Yüzük ölçüsü: Mevcut bir yüzüğünüzün iç çapını ölçerek ya da mağazamıza gelerek profesyonel ölçüm yaptırabilirsiniz.

• Bilezik ölçüsü: Bileğinizi rahat saracak kadar ölçün veya mağaza desteği alın.

• Kolye uzunluğu: Standart ölçüler sizin için ideal olacak şekilde seçilebilir; mağazamızdan destek alabilirsiniz.

Evet. Bir ürün alırken hediye paketi ve kişiye özel not ekleme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Bu seçenekler ödeme aşamasında sunulur.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
Kargo entegrasyonumuz bulunmadığı için gönderi takibi otomatik olarak sistem üzerinden yapılamamaktadır. Ancak kargo bilgileriyle ilgili detaylı bilgi almak için dilediğiniz zaman müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün görselleri, stüdyo ortamında çekilmiş gerçek ürün fotoğraflarıdır. El işçiliğiyle üretilen takılarda, üretim sürecine bağlı olarak çok küçük farklılıklar olabilir. Bu farklılıklar ürünün değerini veya kalitesini etkilemez.

Burak Jewellery’de satışa sunulan ürünlerde kullanılan taşlar, ürün açıklamalarında belirtilen niteliklere sahiptir. Taş türü, kesimi ve özellikleri her ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Evet. Tüm altın ürünlerde yasal mevzuata uygun ayar damgası ve gerekli işaretlemeler bulunmaktadır.

Altın fiyatları piyasaya bağlı olarak günlük değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle ürün fiyatları da güncel altın kuru doğrultusunda güncellenmektedir.

Ölçüye göre üretilen, isim, harf, tarih veya özel detay eklenen ürünler kişiye özel ürün kapsamındadır.

Kişiye özel olarak üretilen ürünlerde, yasal mevzuat gereği iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ürün teslim alındığında ambalaj veya üründe herhangi bir hasar fark edilirse, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı ve durum derhal müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir.

Bazı ürünler sipariş üzerine özel olarak üretildiği için hazırlık süresi uzayabilir. Bu süre, ürün detay sayfasında belirtilmektedir.

Burak Jewellery online ve fiziksel mağaza satış kanalları birbirinden bağımsızdır. Mağazadan teslim seçeneği kampanya veya dönemsel olarak sunulabilir.

Evet. Stok ve üretim durumuna bağlı olarak aynı ürün yeniden sipariş edilebilir. Ancak el işçiliği ürünlerde küçük farklılıklar olabilir.

Tüm siparişler, dışarıdan ürün içeriği belli olmayacak şekilde, gizli ve güvenli ambalaj ile gönderilir.

Tüm siparişlerimizde yasal fatura gönderilmektedir.
Sertifika, yalnızca sertifikalı olarak satılan ürünlerde (ürün detay sayfasında belirtilen) siparişe eklenir. Bazı altın ürünlerde sertifika bulunmamaktadır; bu ürünlerde ayar ve gramaj bilgileri ürün üzerinde yer alan damgalar ile güvence altındadır.

Sertifika, yalnızca sertifikalı olarak sunulan ürünlerde verilmektedir.
Genellikle pırlantalı ve özel taşlı ürünler sertifikalı olarak satılır ve sertifikaları siparişe eklenir.

Düz altın, taşsız veya klasik altın ürünlerde sertifika bulunmamaktadır. Bu ürünlerde ayar ve gramaj bilgileri, ürün üzerinde yer alan yasal damgalar ile güvence altındadır.

Her ürünün sertifika durumu, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir.

Evet. Sertifikasız ürünler de güvenilirdir.
Düz ve taşsız altın ürünlerde sertifika zorunlu değildir. Bu ürünlerde altının ayar ve gramaj bilgileri, ürün üzerinde yer alan yasal damgalar ile garanti altındadır.

Sertifika, genellikle pırlantalı veya özel taşlı ürünlerde taşın özelliklerini belgelemek amacıyla kullanılır. Sertifikası bulunmayan altın ürünlerde ise ürünün değeri, altının ayarı ve gramajı üzerinden belirlenir.

Ayar damgası, bir altın ürünün kaç ayar olduğunu gösteren ve yasal olarak ürün üzerine işlenen işarettir.
Bu damga, altının saflık oranını belirtir ve ürünün gerçek altın olduğunu gösterir.

Ayar damgası;

• Yüzüklerde genellikle iç kısımda,

• Bilezik ve bilekliklerde kilit veya iç yüzeyde,

• Kolye ve küpelerde ise kilit veya arka bölümde bulunur.

Tüm Burak Jewellery altın ürünlerinde, yürürlükteki mevzuata uygun ayar damgası yer almaktadır.

Altın takılar, büyük ölçüde el işçiliğiyle üretilmektedir. Bu nedenle ürünlerin gramajlarında, üretim sürecine bağlı olarak çok küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürün sayfalarında belirtilen gramajlar ortalama değerlerdir. Üretim sırasında ortaya çıkabilecek bu küçük gramaj farkları, ürünün değerini veya kalitesini etkilemez.

Burak Jewellery’de tüm ürünler, yasal toleranslar çerçevesinde ve belirtilen ayar standartlarına uygun olarak üretilmektedir.

Altın ayarı, bir ürünün saf altın oranını ifade eder; doğrudan kaliteyi tek başına belirlemez.
Örneğin 24 ayar altın daha saf bir içerik sunarken, 14 veya 18 ayar altın ürünler dayanıklılık ve kullanım kolaylığı açısından tercih edilir.

Bir altın ürünün kalitesi;

• Ayar oranı

• İşçilik

• Tasarım

• Üretim standardı

gibi unsurların bir araya gelmesiyle değerlendirilir.

Burak Jewellery’de tüm ürünler, belirtilen ayar bilgilerine uygun ve kullanım amacına göre üretilmektedir.

Saf altın kararmaz. Ancak altın takılar, alaşım yapıları ve günlük kullanım koşulları nedeniyle zamanla matlaşabilir veya parlaklığını kaybedebilir.

Altın takıların uzun süre ilk günkü görünümünü koruması için:

• Parfüm, krem, deterjan ve kimyasallarla doğrudan temasından kaçınılmalıdır.

• Spor, temizlik ve duş sırasında çıkarılması önerilir.

• Kullanım sonrası yumuşak bir bezle silinerek saklanmalıdır.

• Takılar, ayrı bölmelerde muhafaza edilmelidir.

Düzenli ve doğru bakım ile altın takılar uzun yıllar güvenle kullanılabilir.

Altın ayarı, bir ürünün içindeki saf altın oranını ifade eder. Ayar yükseldikçe saf altın oranı artar; buna bağlı olarak ürünün yumuşaklığı, rengi ve kullanım alanı değişir.

• 8 Ayar Altın (%33 saf altın):
  Günlük kullanıma uygundur, daha sert bir yapıya sahiptir. Uygun fiyatlı ve modern tasarımlarda tercih edilir.

• 14 Ayar Altın (%58,5 saf altın):
  Dayanıklılık ve estetik dengesini sunar. Günlük takılar ve sık kullanılan mücevherlerde en çok tercih edilen ayardır.

• 18 Ayar Altın (%75 saf altın):
  Daha parlak renk ve yüksek saflık sunar. Özel tasarım ve taşlı ürünlerde sıkça kullanılır.

• 22 Ayar Altın (%91,6 saf altın):
  Saflığa en yakın ayarlardan biridir. Geleneksel takılar ve yatırım amaçlı ürünlerde tercih edilir; yapısı daha yumuşaktır.

Kullanım amacı, tasarım ve beklentiye göre doğru ayar seçimi yapılması önerilir.